Support Consultant

Als Support Consultant help je klanten die met een softwarepakket werken. Je beantwoordt niet alleen een technische storingsmelding, je kijkt ook of het pakket wel wordt gebruikt zoals het bedoeld is. Vaak blijkt een melding geen fout te zijn maar een instelling, een proces dat anders loopt dan verwacht of een stuk uitleg dat niemand ooit heeft gegeven.

Je zit tussen de klant en de leverancier in. Je vertaalt de vraag van een gebruiker naar de werking van het pakket, en omgekeerd vertaal je een technisch antwoord terug naar iets waar de klant mee verder kan. Wat echt een fout is leg je vast en geef je door aan ontwikkeling, met genoeg context dat een developer het kan reproduceren.

De rol past bij mensen die goed luisteren en die het leuk vinden om een pakket door en door te leren kennen. Je hebt de hele dag klantcontact, per telefoon, mail of in een gesprek, en je verzorgt regelmatig een training of een korte uitleg voor een groep gebruikers.